En immobilier comme partout, les avis clients sont source de sécurité pour les prospects. Ces derniers les rassurent sur différents niveaux, comme le fait que les clients d’une agence sont bien réels, et donnent leur avis sur une expérience elle aussi réelle, et surtout vécue qu’elle soit positive ou négative.
Cela permet aussi de s’exprimer sur l’efficacité et les compétences de l’agent rencontré ou encore de son agence, et de décider si oui ou non nous souhaitons l’encourager et la recommander.
Ils sont de plus essentiels sur le développement d’une entreprise. En effet, les avis clients jouent un rôle clé dans la réputation d’une entreprise (e-réputation), le fait de garder un œil dessus ou de prendre le temps d’y répondre joue un rôle très important pour la réputation, nécessaire pour se faire connaître de manière positive et globale.
L’importance des avis clients :
Les avis clients sont très importants pour votre entreprise car ils vous permettent de conquérir des prospects et de fidéliser les clients. Aujourd’hui, ces témoignages consommateurs sont presque plus décisifs que la publicité. Cependant, l’importance des témoignages clients peut aussi entrainer quelques dérives : internet regorge aujourd’hui de faux avis de consommateurs. Certains s’en servent pour nuire à la réputation de leurs concurrents, d’autres s’en servent pour améliorer artificiellement leur image. Il est donc important de passer par des sites d’avis protégés et vérifiés pour que la véracité des avis soit garantie.
Cela permet aussi de s’exprimer sur l’efficacité et les compétences de l’agent rencontré ou encore de son agence, et de décider si oui ou non nous souhaitons l’encourager et la recommander.
Ils sont de plus essentiels sur le développement d’une entreprise. En effet, les avis clients jouent un rôle clé dans la réputation d’une entreprise (e-réputation), le fait de garder un œil dessus ou de prendre le temps d’y répondre joue un rôle très important pour la réputation, nécessaire pour se faire connaître de manière positive et globale.
La notoriété :
Selon une étude réalisée en 2016 par Econsultancy, 70% des internautes tiennent compte des avis clients. Il est donc primordial de maintenir sa e-réputation, ce qui entraînera un meilleur référencement pour l’entreprise concernée, et aussi une meilleure notoriété.
Pour se faire, il faut pourvoir répondre rapidement à l’avis, surtout si ce dernier est négatif que l’entreprise puisse comprendre le ressenti du client et apporter une solution au problème. En prenant du recul sur l’avis, une entreprise va pouvoir améliorer ses processus interne ou sa qualité de travail afin de satisfaire au futur sa clientèle.
Répondre aux avis positifs est tout aussi important. Les personnes qui laissent des avis positifs sont les plus faciles à fidéliser. Si vous souhaitez avoir plus d’avis positifs, il faut encourager vos consommateurs dans cette démarche. Il ne faut surtout pas hésiter à les solliciter via un formulaire par mail, un sondage ou bien juste à les inviter à laisser un avis sur les réseaux sociaux.
Hop! Immobilier à fait le choix de se mettre en partenariat avec l’agence Opinion System basée à Lanton, qui vérifie à coup sur les avis clients et la véracité des entreprises à l’aide de documents officiels et vérifiés par Opinion System.
A l’heure actuelle, Hop ! Immobilier cumule un total de 4.9/5 grâce à notre travail et la satisfaction de nos clients qui s’élève à 97%.
